ドライブインの専用

会社経営に必要な電話代行業者

これから会社を始めようと思っている人たちに電話代行は欠かせないものです。特に、自ら営業に動き回らしなければならない責任者に電話番号を雇う費用は馬鹿にされていません。そんな時に便利なのが電話代行会社です。特に、IT革命と呼ばれる現代では、ある電話代行業者を選択することが重要なのではないでしょうか。
私は、カスタマサポートで働いていた時のこと、某IT企業のコールセンターでの電話がかかってきた。当社の製品がその企業の顧客に再販売されているようで、それが失敗したということだった。症状を聞いて、それは他の部署に電話してくれと答えた。そして、その別の部署に電話して症状を聞いて選択肢を送ることになった。そして、送付先を聞いて別の種類に電話しろと指示。全く初めてのコールセンターの人々すべて持っているんじゃないの、ちょっといらっと言いながらも、面白かった。
日本アバイアは2011年5月20日、ソーシャルメディアで顧客対応するコンタクトセンターソリューション「Social Media Manager」を発表した。

Social Media Manager は、Twitter や Facebook などのソーシャルメディア上の顧客の声を自動的にモニタリングし、企業があらかじめ設定したキーワードに応じて、コンタクトセンターのオペレータに顧客対応を振り分けるソリューション。

オペレータ向けマルチメディア対応デスクトップアプリケーションに、ソーシャルメディア対応機能がシームレスに統合されており、コンタクトセンターのプラットフォームを利用してソーシャルメディア上の顧客対応ができる。

Social Media Manager は、コミュニケーションプラットフォーム「Avaya Aura」とコンタクトセンターソフトウェア「Avaya Aura Contact Center」に、「Social Media Gateway」「Social Media Toolkit」を追加したもの。

Social Media Gateway は、あらかじめ設定したキーワードに応じて、顧客の声を自動的にモニタリングするソフトウェアで、Social Media Toolkit は、Social Media Gatewayで集めた顧客の声を、キーワードに応じて、最適なオペレータに振り分けるロジックを定義するソフトウェア。

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米国 Google は2011年5月23日、パソコン用 OS「Chrome OS」の最新ベータ版「R12 release 0.12.433.48」をリリースした。搭載している Web ブラウザをベータ版の「Chrome 12.0.742.60」にしたほか、安定性向上、機能改善などの修正を施している。

前版に対する主な修正項目は以下の通り。

・チャット ウィンドウのオープン処理
・Flash Player を「10.2.158.22」に更新
・ファイル マネージャのコンテキスト メニュー
・デフォルト アバターとゲスト用アイコン

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　アイシェアとスマートソーシャルは23日、スマートフォンアプリケーション製作力を求める企業と技術力を持つ開発者・開発企業を結ぶ「スマートフォンアプリ開発マッチングサービス」の提供を開始した。

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　「アイディアはあるが肝心の製作する技術者がいない」あるいは「アプリ製作技術力はあるが営業力がなく十分に売り込めない」という企業が増えているとの認識から、アイディアを持つ企業とそれに応える開発者・開発企業のマッチングが急務と捉え、同サービスを開始した。なお、スマートフォンアプリポータルやメディアへの「スマートフォンアプリPR」も同時に提供しマッチングをトータルにサポートしていく。


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　東京電力は２３日、福島第一原子力発電所２、３号機について、地震発生直後の原子炉の各種データをもとに解析を進めた結果、１号機と同様に核燃料がメルトダウン（炉心溶融）していたとする報告書をまとめた。

　経済産業省原子力安全・保安院に提出する。

　報告書では、２、３号機について〈１〉炉内の水位が水位計の表示通りだった〈２〉水位計のデータは信頼できず、１号機と同じ様に核燃料が全露出している――の二つのケースに分けて、模擬計算を行い、結果を示した。それによると、いずれの場合にも核燃料が溶融して、原子炉圧力容器底部に崩落した状態になっていると評価。特に、水位計が故障しているケースでは、核燃料全体が溶融して、崩壊しているとした。

ソフトバンクモバイルは23日、同社スマートフォンの新製品「Sweety SoftBank 003P」(パナソニックモバイルコミュニケーションズ製)を発表した。7月下旬以降に発売する。

003Pは約4.3インチディスプレイを搭載したスマートフォン。端末本体は持ちやすい「ラウンドフォルム」を採用し、本体カラーにあわせた2色の「グラデーションレイヤー」がデザイン上の特徴となっている。OSはAndroid 2.3を搭載する。

機能面では、利き手にあわせた操作が可能な「タッチスピードセレクター」、キーのサイズや位置を変更しオリジナルのキーパッドを作成できる「フィットキー」機能を搭載。ホーム画面やキーパッド、写真などをあらかじめ搭載されているデコ素材でデコレーションしてカスタマイズすることも可能。

このほか約510万画素CMOSカメラを搭載するほか、ワンセグ、おサイフケータイ、GPS、Bluetooth、Wi-Fi、赤外線通信(IrDA)、緊急地震速報に対応。通信面では、世界対応ケータイ、3Gハイスピードをサポートする。加えて、ユーザーの現在位置や時間帯にあわせて情報を知らせる「Future Plus」といった機能も搭載。

[マイコミジャーナル]